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第93章 投诉（第2页）

同时，院长还安排了与患者家属的沟通工作，希望能够尽可能地缓解他们的情绪，并解释清楚事情的原委。

郭天这个一线大夫，全程参与，他内心知道，作为医生，除了专业技能，还需要有良好的沟通能力和同理心。

院长还特别强调了医院内部的安全教育和培训工作，确保每一位医生都能够严格遵守医疗操作规程，避免类似事件的再次发。

这边还在研究问题的时候，朱梅的老公带人把骨伤科堵住了。

警察很快就赶到了科室，试图维持秩序。但家属们情绪激动，看到警察后更是大喊大叫，声称医院这是要暴力对待他们。

朱主任站出来大声说道：“大家冷静一下，我们一定会给你们一个满意的答复，如果真的是我们的过错，我们绝不逃避责任。”

然而家属并不领情，其中一人甚至冲过来要打林灏和王秉义，还好被郭天及时挡住。

就在场面即将失控的时候，头发花白的老院长拄着拐杖缓缓走来。

这位老院长德高望重，骨科出身，曾经挽救过无数生命。

他看着家属说道：“我以我的人格担保，这两位医生都是极其优秀的医者。手术本就存在风险，当时的情况紧急，他们已经尽了最大的努力。”

家属们听到这话，渐渐安静下来。因为位老院长不是一般人

老院长接着耐心地向家属解释了手术中的各种复杂因素，家属们听后脸上露出了犹豫之色。

最终，家属表示愿意再给医院一点时间调查，暂时不再闹事。郭天和林灏松了口气，心中满是感激地看向老院长。

这个传奇的老大夫。幸好他的到来。

一位德高望重的大夫是多么重要啊，老一辈这种无私的奉献，现在这社会，已经很少了。

郭天看着医务科朱主任，感激的看着老院长，他知道，这次事，是医务科主任叫来老院长。这里大多数病人，尤其是老一辈都知道老院长。

家属散去后，老院长把郭天、林灏和王秉义叫到了办公室。

老院长坐在椅子上，眼神中透着严肃，“这次算是暂时解决了，但你们必须好好反思整个治疗过程。”三人纷纷点头。

老院长叹了口气，缓缓说起自己年轻时遇到的类似危机，那时的压力比现在更大，但他凭借精湛医术和对患者的真诚赢得信任。“如今的医患关系不比从前，但只要秉持初心，就能化解矛盾。”